如果把IT比做一個江湖，無論是什么公司什么業(yè)務的需求，練好這個武功心法“四層五步五清法”，可以從宏觀上以及部分微觀上理解用戶的需求。

需求分析的步驟

從事需求分析以來，不管是自己參與的或是完全由自己一個人需求調研的，也有過大大小小項目需求調研的經歷。這周去了深圳某券商進行了為期一周的需求調研，需求調研完成之后，其實總結下來有些套路可以使用。

如果把IT比做一個江湖，無論是什么公司什么業(yè)務的需求，練好這個武功心法“四層五步五清法”，可以從宏觀上以及部分微觀上理解用戶的需求。之所以說是部分微觀，是因為具體的需求，還得具體的分析，但練好這個武功心法，在需求分析的宏觀上可以說沒有問題。

對于需求分析人員從宏觀上做需求調研的時候，需要弄清楚這四個層次(對于一般的需求分析人員弄清楚前面兩個層次也是可以的)。

四層：

1.第一層職能層：梳理各部門的職能。

一個系統(tǒng)如果涉及到很多部門，那么梳理各部門的職能能幫助我們去理解他們提出需求的原因，甚至通過了解各部門的職能反過頭去質疑其他部門提出的需求。

舉一個很簡單的例子，某券商的風控部牽頭要建設信用風險管理系統(tǒng)，為實現(xiàn)監(jiān)管的“同一客戶，同一業(yè)務，統(tǒng)一管理”，風控部將其他業(yè)務部門也納入到系統(tǒng)中來，在需求調研階段，某業(yè)務部門提出在實現(xiàn)一個報表查詢到時候，需要部門與部門的權限隔離，即固收部的看固收部的持倉數(shù)據(jù)，其他部門在看同一張報表的時候看不了固收部的持倉數(shù)據(jù)。

咋一聽這個需求提的很合理，但是風控部的職能是從公司整體上控制風險并防范風險，風控部可以看所有業(yè)務部門的數(shù)據(jù)。

用戶提需求的時候只是出于自身考慮，并沒有想到其他部門，所以當需求涉及多個部門的時候，需求分析人員在需求調研階段把各部門的職能弄清楚。

2.第二層業(yè)務層：梳理業(yè)務。

沒有人會無緣無故去購買一個系統(tǒng)，對于企業(yè)而言購買系統(tǒng)就是想將公司的業(yè)務放在系統(tǒng)上去做。不同類型的企業(yè)或不同部門，業(yè)務是不一樣的，業(yè)務的復雜程度決定了系統(tǒng)的復雜程度，若一個復雜的業(yè)務能夠被梳理的邏輯清晰條理清晰，系統(tǒng)也不會很復雜，但前提是你很懂很懂業(yè)務。

當一個業(yè)務小白如何快速的理解業(yè)務，可以搜集業(yè)務相關的名詞解釋，弄懂這些名詞算四分之一理解業(yè)務。每種業(yè)務都會有其特定的術語，比如在物流行業(yè)，你需要知道什么是貨代、郵路、頭程、預報等等，在金融行業(yè)，你需要知道什么是股票質押、債券投資、融資融券、資管計劃，除此還不夠，你需要理解透每一個業(yè)務以及業(yè)務與業(yè)務的差別，比如股票質押與融資融券的差別在哪?

3.第三層數(shù)據(jù)層：梳理信息。

這需要需求分析人員懂一些技術才能梳理清楚，對需求分析人員很高要求的一個層次。對于系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)，需要梳理數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的流向，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的邏輯關系，這些都梳理清楚以后，對于現(xiàn)在的開發(fā)或是以后的迭代都能起到很大的作用。

4.第四層：梳理支撐環(huán)境。

業(yè)務需求以及數(shù)據(jù)都弄清楚以后，還需要考慮非功能性的需求，比如系統(tǒng)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境是什么，用谷歌瀏覽器還是IE瀏覽器等。

以上是四層五步法的四層，如何去實現(xiàn)上面的四層，做到以下“五步”：

根據(jù)組織結構梳理職能域，比如機構/部門的職能，各崗位的工作職責

根據(jù)職能域梳理業(yè)務元素，包括業(yè)務術語、名詞解釋等

根據(jù)業(yè)務元素梳理業(yè)務活動，如業(yè)務流程、業(yè)務環(huán)節(jié)、狀態(tài)、信息等

根據(jù)業(yè)務活動梳理業(yè)務等內外聯(lián)系，如業(yè)務協(xié)作、信息流向

描繪業(yè)務架構、信息架構，如用戶分類、業(yè)務分類、信息分類

四層和五步做到以后，問自己幾個問題，看看是否真正的理解需求：

業(yè)務對象清楚了沒有?系統(tǒng)的用戶以及各功能模塊的用戶是誰是否清楚。

業(yè)務流程清楚了沒有?各環(huán)節(jié)的處理人以及處理動作是否清楚。

業(yè)務場景清楚了沒有?每個需求的業(yè)務場景是否弄清楚，所有需求的業(yè)務場景是否能連接在一起，在腦海中完整的形成一個故事。

業(yè)務事項數(shù)量清楚了沒有?一共有多少個需求，一共有多少種角色，一共有多少張報表，一共有多少個前置條件……

跨部門的業(yè)務關系清楚了沒有?這個部門與那個部門的關系以及產生的哪些業(yè)務往來是否清楚。

四層五步五清法都做到以后，你可以把一個需求故事的大綱弄明白，再加上具體細節(jié)的需求分析(請查看之前的文章有寫如何去分析不同類型的需求)，把細節(jié)填充在需求故事的大綱里面，一個完整的故事就出來了。

需求分析人員能把一個需求故事從頭到晚每一處都講清楚，在需求的把控上大體上不會出錯，要知道需求要是錯了，后果是很嚴重的。

如果題主的確想做產品經理這一行的話，建議去專業(yè)的培訓學校學習一下，科學系統(tǒng)的培訓之后，你不但會對整個行業(yè)有清醒的認識，對工作中所需要面對的各種概念也會爛熟于心，絕對不會兩眼一抹黑，被同事們各種嘲諷。